FAQ


Foire Aux Questions

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 7-10 jours pour vous livrer. En période de forte affluence la livraison peut durer jusqu'à 14 jours.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Salon de Provence, en France . Notre entrepôt international lui est situé en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email

 

Il manque certains articles de ma commande, que passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, le reste de votre commande arrivera incessamment sous peu.

 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email support@matourmaline.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Salon de Provence en  France 

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez avoir besoin d'aide dans le cadre de votre dernière livraison, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@matourmaline.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous avez reçu un paiement sur votre commande, nous avons bien compris le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne sont pas vendus . Pour plus d'informations, veuillez nous contacter sur notre politique de remboursement de la politique de remboursement